Op pad met schadeherstelmanager Frank

We lopen mee met Frank van Ark, schadeherstelmanager Direct Herstel bij QBuild Calamiteiten Herstel in Apeldoorn. Frank werkt inmiddels 3,5 jaar bij QBuild. Waar hij het werkplezier bij zijn vorige werkgever kwijt was, vond hij dit binnen twee weken bij QBuild terug.

De dag begint op de vestiging in Apeldoorn met een ontbijtje en koffie. Vestigingsmanager Arian de Vries, schadeherstelmanager André Kettelarij en managementassistente Mirjam de Haan zijn er ook. Frank checkt de mailbox op spoedjes en bekijkt de planning. “Vaak zijn ’s ochtends ook collega’s uit de uitvoering aanwezig. Het is altijd gezellig en iedereen staat voor elkaar klaar. Je voelt al vanaf dag één hoe je hier gewaardeerd wordt. In de tussentijd ben ik vader geworden en heb helaas al veel ziekenhuisbezoeken met mijn dochter achter de rug. Maar daar ben ik altijd erg in gesteund vanuit QBuild. Dat waardeer ik enorm. Andersom sta ik ook altijd voor QBuild klaar.” 

We rijden naar de eerste klus: twee garages en een woning in Amersfoort waar brand is geweest. Het vuur sloeg door naar de woning en naastgelegen garage. Timmermannen Appie Afkir en Luuk Dijkslag leggen op dat moment een balklaag op het dak. Frank heeft ook een elektricien, metselaar, dakdekker en hovenier ingehuurd. “Ik wil dat alles opgeruimd en netjes is richting het weekend, zodat de bewoners een prettig weekend hebben. Dat is meteen een goed visitekaartje voor QBuild”, zegt Frank. Onderweg belt hij met de onderaannemer over het project en met het containerbedrijf voor het legen van de container. 

Volgende stop: een woning in Amersfoort met waterschade door sneeuw op het dak. Frank doet een opname en meet het vocht. Hij bespreekt direct met de bewoner wat er moet gebeuren. De lekkage aan het dak wordt dan wel niet vergoed door de verzekeraar (alleen de gevolgschade binnen), maar Frank kent een bedrijf dat dit waarschijnlijk voor een mooie prijs kan doen. “Een stukje extra service lever ik graag. Mensen helpen zit in mijn bloed.” Vervolgens vult hij het dossier in en plant meteen afspraken met de bewoner. 

Bij de volgende woning in Amersfoort is de dakschade al verholpen, maar de gevolgschade is nog zichtbaar op het plafond en de kozijnen. De bewoner wil heel graag weten of de verzekering deze schade dekt en wat er gaat gebeuren. Frank legt alles rustig uit en plant direct vervolgacties in met de stukadoor, spackspuiter en schilder. “Alles ter plekke invullen scheelt later een hoop werk en geeft bewoners zekerheid en duidelijkheid.” In de auto belt hij met de onderaannemer voor toelichting over dit adres en met een tegelzetter die vragen heeft over een lopende klus. 

Bij de vierde woning zijn twee vochtschades gemeld: water uit een radiator op een houten vloer en een lekkage in de badkamer. Na opname legt Frank aan de bewoner uit dat hij een loodgieter voor de lekkende radiator en een parketteur voor de beschadigde vloer zal regelen. “Als de vloer niet plaatselijk kan worden gerepareerd, regel ik een verhuizer en opslag. Zo ontzorg ik de bewoner volledig.” Dat laatste tot opluchting van de bewoner, want die had anders niet geweten wie ze om hulp had moeten vragen. 

Na het invullen van het dossier en het maken van afspraken gaan we naar de lekkage in de badkamer. Frank constateert dat loszittende kitvoegen de oorzaak zijn van de lekkage en geeft contactgegevens voor kitten en lekdetectie, aangezien dit niet door de verzekering wordt vergoed. Ook dit verwerkt hij direct in het dossier. 

Na de lunch rijden we naar een jongereninstelling in Voorst, waar brand in meerdere ruimtes heeft gewoed. In eerste instantie in één kamer, maar toen QBuild net begon aan het herstel werd de kamer ernaast in de brand gestoken. Hierdoor moesten uiteindelijk drie kamers, de badkamer en het toilet hersteld worden. Frank: “Over twee dagen wordt dit project opgeleverd. Ik check altijd vlak van tevoren of er nog opleverpuntjes zijn. Helaas zijn dat er hier nog best veel. De tochtstrips plaats ik zelf wel even terug, maar de andere puntjes moet de onderaannemer oplossen.” 

Wanneer we in de auto stappen belt Frank met Alex Duin (vestigingsmanager Almere) over de planning van collega’s. Direct daarachteraan belt hij met de onderaannemer om de opleverpuntjes te bespreken en een bewoner van een eerdere klus die de schade niet vergoed krijgt vanuit de verzekering. Frank geeft de bewoner het advies om contact op te nemen met de verzekeraar. “Ik kan altijd snel schakelen. Zodra ik een telefoontje krijg, denk ik meteen na over wat er moet gebeuren. Zo houd ik overzicht en blijf ik relaxt”, zegt hij. 

Terug op de vestiging werkt Frank de administratie bij, plant afspraken en vraagt hoe collega’s hun werkdag hebben ervaren. “Het werk is afwisselend, soms hectisch, maar vooral ontzettend leuk. Je helpt mensen echt in nood en dat geeft veel voldoening. Soms zit ik vol met direct herstel-schades en is het lastig om de grote schades de aandacht te geven. Maar juist die mix tussen kleine en grote klussen maakt het werk leuk.” 

We sluiten de werkdag af. Frank reflecteert op de dag: “Het onverwachte, het snel moeten schakelen en het contact met bewoners maken elke dag de moeite waard.”