De kracht achter een soepel werkproces

Wat begon als een vakantiebaan achter de receptie, groeide voor Wisse van der Valk uit tot een veelzijdige functie binnen QBuild Calamiteiten Herstel. Tegenwoordig ondersteunt hij het Service Center, stuurt hij de managementassistentes aan en houdt hij zich bezig met het verbeteren van processen. Een rol waarin samenwerken, organiseren en vooruitdenken centraal staan. 

“Toen ik achttien was, begon ik als vakantiekracht achter de receptie. Ik had toen nog geen idee hoeveel mogelijkheden er binnen QBuild waren. In de jaren daarna heb ik verschillende werkzaamheden opgepakt en daardoor leerde ik de organisatie steeds beter kennen. Juist doordat ik veel afdelingen heb gezien, begrijp ik goed waar collega’s tegenaan lopen en hoe we processen slimmer kunnen organiseren. Die ervaring neem ik nu iedere dag mee.” 

“Wat ik misschien wel het leukste vind aan mijn werk, is dat ik anderen kan helpen om hun werk makkelijker te maken. Onze managementassistentes verwerken dagelijks grote aantallen meldingen en hebben contact met klanten, opdrachtgevers en collega’s. Samen kijken we continu hoe we werkzaamheden slimmer kunnen organiseren, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is. Als een proces efficiënter kan, een systeem beter ingericht moet worden of informatie sneller beschikbaar moet zijn, dan ga ik daarmee aan de slag.” 

“Veel mensen zien alleen de collega’s die buiten aan het werk zijn, maar achter iedere opdracht zit een heel proces. Hoe beter dat proces loopt, hoe sneller collega’s buiten geholpen zijn en hoe beter we onze klanten kunnen bedienen. Dat is uiteindelijk waar ik aan wil bijdragen.”

“Wat ik mooi vind binnen QBuild is dat iedereen elkaar helpt. Of je nu managementassistente, projectleider, schadehersteller of directeur bent, uiteindelijk werk je samen aan hetzelfde doel. Daardoor zijn de lijnen kort en kun je snel schakelen. Als iemand ergens tegenaan loopt, wordt er niet gekeken naar wiens taak het precies is. We lossen het gewoon samen op.” 

 “Die samenwerking zie je ook terug binnen het Service Center. De managementassistentes zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en opdrachtgevers. Door hen goed te ondersteunen, help je indirect ook alle collega’s buiten. Dat maakt het werk heel mooi, omdat je ziet hoeveel impact goede ondersteuning kan hebben op de hele organisatie.” 

“Ik krijg energie van dingen slimmer maken. Soms zit dat in een klein detail, soms in een grotere procesverbetering. Tijdens mijn studie heb ik bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar verschillende werkprocessen binnen de organisatie. Een aantal van die verbeteringen hebben we later ook daadwerkelijk doorgevoerd. Dat is mooi om te zien, omdat je merkt dat ideeën niet op de plank blijven liggen, maar echt gebruikt worden.” 

“QBuild geeft je daarin ook veel vertrouwen. Als je initiatief toont en met goede ideeën komt, krijg je de ruimte om ermee aan de slag te gaan. Daardoor blijf je jezelf ontwikkelen én help je tegelijkertijd collega’s verder.” 

“Voor mij zit de kracht van QBuild in de mensen. Iedereen is benaderbaar, de sfeer is goed en je krijgt veel vrijheid om je werk op jouw manier in te vullen. Daarnaast krijg je kansen om jezelf te ontwikkelen. Mijn eigen loopbaan is daar een goed voorbeeld van. Wat begon als een vakantiebaan achter de receptie, groeide uit tot een functie waarin ik dagelijks collega’s mag ondersteunen en processen mag verbeteren. Juist dat vertrouwen en die mogelijkheden maken dat ik hier iedere dag met plezier werk.”